接应集团公司关于支撑西藏电信政企客户服务能力提升的工作部署,湖北电信精选优秀政企服务专家组成客服热线建设及管理专家组,现场协助西藏公司诊断政企客户感知短板,指导梳理优化政企售前、售中、售后的服务流程,规范并协助优化客户热线接入体验,提升政企专区云网融合业务故障预处理能力。
湖北电信三位专家到达西藏后,当天即开展工作,与西藏电信客服部、客服中心相关同事座谈沟通,从提升客户满意度、推动企业云改数转、建设服务型企业等方面进行头脑风暴,以列表方式梳理工作计划,明确下一步支撑任务具体内容、工作举措、牵头部门、协同部门、时间进度、预期成效。