“姑娘，我想给我儿子打电话但是怎么也打不出去，你能不能帮我看看?”这天早上，一位八旬老人坐着轮椅出现在陕西移动西安万年路营业厅的门口，正在营业厅值班的郝艳丽看到老人后立刻上前询问，这才得知老人换了新手机却联系不上自己的子女。

　　

 

　　了解情况后，郝艳丽立即查看老人手机，发现电话卡存在物理损伤情况，导致手机无信号，考虑到老人腿脚不便，郝艳丽就直接在营业厅门口按照流程为老人办理补卡手续，并贴心为他安装好手机卡，看到自己的手机有了信号，老人脸上露出满意的笑容，连连道谢，第一时间给外地的儿子打过去电话。

　　作为西安移动的一线窗口，营业厅每天都会面临未知的困难与挑战。面对不同的客户、不同的问题、不同的需求，西安移动秉持初心，为用户送上耐心、贴心、用心的服务。