目前广西移动用户规模已达3200多万,其中5G客户规模已超千万,千兆光网覆盖住户数也已超2400万,已实现千兆到户、正奔向万兆到楼,以及移动千兆平台、城乡万兆上联、城乡全光节点三个100%全覆盖。技术的升级不断满足着家庭、企业、政府部门等不同类型用户的信息化需求。而高品质网络技术的顺利落地,离不开优质服务团队的有力支撑和一路护航。
24小时不间断,做好应急通信保障
夏秋季台风活跃,为保障台风期间的网络服务工作顺畅,广西移动组建专项团队开展细致的排障值守工作。
在北海,网络运营中心针对核心机房、中继站提前安排专人职守。应急指挥中心实时关注台风的动向、雨势、风力等情况,收集传报预警、灾情等,根据故障情况,及时合理部署区县应急抢修工作,确保台风后业务尽快恢复。
在玉林,工作人员仔细梳理重点基站机房、设备、线路运行情况,完成网络摸底测试工作;建立应急保障方案,应急通信保障人员、车辆进入通信重点保障待命状态,并加强智能监控,做到24小时不间断视频巡查重保,全力保障通信顺畅。
爬山过坎,送达优质网络服务
除了为大街小巷的城市居民提供网络装维服务,广西移动的装维人员也随着光纤网络“爬山过坎”,深入八桂大地的基层乡村,把优质的网络服务带给村民。
都安县弄温屯的8户人家,正是村村通网络的受惠者。弄温屯位于悬崖之巅,四面环峰,地处偏僻。近年来,得益于国家的惠民政策,弄温屯通路、通网,广西移动还依托优质网络,协同当地相关部门,为村里装上了平安乡村摄像头,在监测村内各区域治安状况的同时,也能让在外工作的村民与家里保持联系。
创新互动,花样科普5G网络概念
高质量的千兆宽带网络服务惠及千万家。向社会推广数字便利生活理念、让更多群众享受数字红利,一直是广西移动服务团队努力的方向。近年来,广西移动联合华为创新宣传形式,探索更多互动活动推进5G网络科普。
如通过5G新建点营销打卡活动,借新建基站契机向周边群众科普高质量网络的便利;制作紧贴热点的短视频、H5互动,在各类新媒体平台播放,以线上线下结合的方式传播高品质网络服务概念;基于宽带业务的“移动到家”智慧家庭服务品牌,为用户提供更高水准的专业服务和更优质的高效服务。
此外,广西移动近期还创新推出虚拟IP形象“心级先锋”,以其拟人化的造型向社会展现广西移动亲和、专业、活力的专业形象,通过用心用情的高质量人工服务,拉近数字生活与社会大众的距离,推动千兆宽带数智为民的理念深入人心。
广西移动坚持“人民邮电为人民”发展理念,不断积极探索数字化服务新模式,依托高科技互联网发展技术,为广大用户提供更加优质的信息化服,满足人民多样化的数智生活需求。