易部署，零维护，给中小企业构建联络中心带来新机遇

　　随着国内市场经济发展模式的不断调整和完善，中小企业面临的市场竞争日趋激烈。对大部分中小企业而言，企业发展思路已实现从以产品为中心转变为以客户服... [全文]

呼叫中心知识库：我说的你听不懂，你说的我不知道

　　通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花... [全文]

创建满足客户需求的敏捷而成功的呼叫中心的5个诀窍

　　CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（编译/邓旭）: 毋庸讳言，如今的客户期望比以前更好更快速的服务。满足客户需求具有相当大的难度，而超出客户期望则完全... [全文]

刘俊峰：语音交互可以让消费者更自由安全地驾驶

　　我是来自科大讯飞车载事业部的刘俊峰。接着刚才几位的话题，我是来卖东西的，我一直在学习。卖的东西其实就是工具，语音作为人和机器人间最自然的交流工... [全文]

那些兼容问题导致SaaS与CRM融合不易

一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成　　现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了... [全文]

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