工单管理/任务管理
【工单生成】->【任务派发】->【任务监控】信息流，每一个处理阶段都有详尽单据处理的历史记录，有效的任务管理可以加强了部门协同，提高了工作效率。
服务工单
座席代表会根据客户提出需求而产生服务工单，生成的工单可以很清晰地知道工单执行人完成任务的时效性，并且具有很强的可追溯性，在服务定义中有工单延迟完成时限告警提醒功能，如果该项服务没有在预先设定的时间内完成，系统会按预先设定的时间间隔及时自动地给予相关人员告警提醒。
投诉工单
对于服务的投诉，不仅仅是为客户提供可申诉窗口，更重要的是通过投诉记录，获取多方位信息，鞭策企业加强服务水平和管理水平。
任务派发
任务派发是CRM服务服务管理模块的一部分，当座席服务人员接受到客户的服务请求，通过CRM系统来实现派工分配，并可对任务在派发过程中的监控。
外呼活动
外呼活动包括客户回访、满意度调查、新产品推广前期调查等。结合客户资料，统一部署给坐席人员，统一发布，统一部署，直接形成外呼任务。
应用管理
系统权限管理
班长座席可以管理坐席人员的基本信息，所属部门、角色、账户的分配和使用，通过所部门、角色的分配，实现操作权限的控制。
提醒功能
在系统主页面上右栏可对客户回访、日程、派单等各类事宜进行自动提醒。
我的任务
您可以设置在系统主页右栏显示您的任务记录，系统为您提供了一个任务到期日的选择项列表。
