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(1) 接触呼叫中心
2012-05-09 16:20:45 评论：0 点击：

本人担任此职位(呼叫中心论坛总版主)不到一个月.阅读了10年前开始征战的版友前辈们的贴子.
前辈们辛苦了.
本人在一家韩国呼叫中心公司已经任职8年多.在竞争厉害的公司还没被抄掉.
必有某些强项.想写下我的经历,希望给在打工的坛友们有个参考价值.

第一次听过呼叫中心是1998年左右.在计算机世界报里看到"呼叫中心"词.
没想到我也加入了这个行业.
1999年9月,在韩亚航空维护预约中心的爱立信MD110 PBX.
16路(?)模拟外线,30来路数字分机线.没有IVR(语音提示)录音,CTI等

爱立信PBX.功能还很丰富.呼叫分配功能..基本相同于目前AVAYA 的HUNT组
分配的水准...可惜用的时间长了..我过去后1年开始经常出毛病..有了问题..
在酒仙桥附近兆维大厦那里的拨号进来维护..
爱立信PBX当年的维护费用是一年 2万元..因是老机器..经常换版卡等的原因..维护费贵!!
爱立信PBX的E&M板卡.与multiplex连接可进行与KOREA总部进行内部通话.
现在的PBX也有E&M接口.但现在都用IP分机功能.用E&M方式的很少见..
燕莎办公室跟机场的办公室是.8K速度的DDN来连接的..而且经常出问题..
一出问题就给112故障台拨电话

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