(21)深刻理解CTI的作用
2012-05-11 15:06:42 评论：0 点击：
原来此客户只有AVAYA G3SI PBX..没CTI .
上了CTI的监控软件后..发现..很多座席把自己的状态设置成休息状态(电话呼不进来)
放弃率达到50%..因没有CTI的监控..管理员也不能察觉座席在干什么..应答率是多少...
现在高科技用上了,座席在做什么..都在系统监控之内..
话务员们不能再"偷懒"了(有点对话务员对不起..)..应答率上去了..座席也扩容了..
后来把此案例用在给大家说明CTI功能上...
当然此项目实施当中..我还是菜鸟..项目进行当中碰到了..不少困难..累积经验了..也交了叫李玉乾的技术高手
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