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办公与呼叫中心混合组网
2013-01-08 15:35:16 评论：0 点击：

　　现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用，对于企业来说，很少有单纯性的座席，更多是企业办公和呼叫中心混合的应用，这种应用一方面能够最大化利用交换机，节省硬件投资；另一方面让各部分人员沟通更便利，提高人员协同工作效率。针对这种情况，BasicCall推出办公和交换机混合应用方案：

混合组网后的效果

• 座席登陆软电话后，话机的分机号仍然有效：客户可以拨打服务热线或座席的话机号码进行呼叫。

• 软电话与硬电话同步：如果座席不登陆软电话，话机只是普通分机；如果登录软电话就是座席，登录后，保留原有的使用习惯，如摘机拨号、拍叉簧转移等，并且状态与软电话同步。

• 分机也可以录音，可以统一监控：座席在内呼时可以看到分机的状态，当座席有电话需要求助办公人员进行服务时，可以直接查找空闲的分机人员，进行呼叫。

• 分机和座席可以统一统计：在统计管理台里同时对分机和座席进行统计分析，包括接电话时长、呼入量、呼出量等。

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