小—一体机组网呼叫中心方案
2013-01-08 15:54:27 评论：0 点击：

　　一体机组网方案是由CC水晶呼来实现，集语音交换、IVR自动语音服务、录音服务于一体，单机支持60路外线，30个座席，适用于座席规模少于30路的呼叫中心系统。

适用对象
• 规模小于30座席
• 没有专业的维护人员，要求系统稳定性高
• 呼叫中心的功能要求全，但座席数量少
• 初次建设呼叫中心，投入资金少
• 要求有客户信息管理、工单流转等简单业务功能
• 建设周期短（1~2天）

系统组网

• CC水晶呼：集硬件、中间件及业务软件于一体，能够完成电话呼叫控制、呼叫排队、座席弹屏等一系列功能。
• 客户代表组：受理客户电话的服务人员，包括接待前台、销售人员、售后服务人员等等，客户代表组通过电话和对应电脑的同步弹屏，完成客户人工服务的受理。

系统功能
• 电话控制：来电弹屏、IVR自动语音服务、人工服务、来电分配及排队、电话留言、电话录音
• 业务受理：受理界面弹出、工单流转、工单检索、工单信息关联、工单生成、短信派单等
• 客户信息管理：信息字段定制、客户信息检索、客户信息导入\导出
• 个人管理：待办事宜、录音调听、工作日报\周报
• 统计监控：统计分析、服务监控
• 系统管理：员工管理、系统备份、录音管理

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