入门篇
2013-01-08 17:12:42 评论：0 点击：
由于王伟和李娜之前没接触过呼叫中心，对呼叫中心的理解还停留在：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成以提供电话服务。因此有点犯难，其实呼叫中心不仅仅是提供电话服务，像短信、传真、电子订单、视频等服务都可以提供。鉴于时间紧、任务重，两人赶紧的开始了呼叫中心建设的脚步。
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