结论
2013-06-06 18:20:51 评论：0 点击：
1）、当今社会变化，使得呼叫中心的客户在联络呼叫中心时有了更多的渠道选择。
2）、面对多渠道现实，统一管理呼叫中心的客户联络历史数据是至关重要的。
3）、人力成本以及新生代的行为习惯导致自助服务在呼叫中心里的位置越来越重要。
4）、基于分析的人力资源优化解决方案是现代呼叫中心的重要工具。
5）、移动应用将改变呼叫中心的未来，无论是规模还是形态。
6）、社交媒体如何在企业的客户服务应用上发挥作用还有待观察。
7）、呼叫中心正处于由技术改变而带来的大变革前夜。
2）、面对多渠道现实，统一管理呼叫中心的客户联络历史数据是至关重要的。
3）、人力成本以及新生代的行为习惯导致自助服务在呼叫中心里的位置越来越重要。
4）、基于分析的人力资源优化解决方案是现代呼叫中心的重要工具。
5）、移动应用将改变呼叫中心的未来，无论是规模还是形态。
6）、社交媒体如何在企业的客户服务应用上发挥作用还有待观察。
7）、呼叫中心正处于由技术改变而带来的大变革前夜。
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