价值效益
2014-01-06 14:30:13 评论:0 点击:
价值效益
WFM8200人资优化系统致力于协助您的企业建立最高的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境,让冗长而重复的基本作业交给WFM8200处理,让您获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。
价值效益
客户满意
● 客服人员优化配置,增加客户满意度。
● 人力配置优化,提升一次解决率,减少重覆来电。
● 顾客乐于互动,增加交叉销售机会,创造顾客接触效益。
人员满意
● 兼顾公平与人性化的排班,客服人员满意度提高。
● 开放性调/代班平台,降低突发性缺席,提高客服专员遵时率。
● 降低客服人员离职率,减少招聘及训练成本损耗。
企业满意
● 优化人力过剩时段及人力不足时段,改善客服专员通话率。
● 座席利用率提高,减少基础建设成本。
● 系统自动审核调班,降低人为疏失,提升管理工作效率。
导入成果
● 提升人员遵时率10%
● 提升服务水准3~10%
● 提升席位利用率10%
● 提升人员利用率5%
● 提升人员班表满意度达90%
● 节省班表异动处理时间50%
● 节省出缺勤管理时间60%
**实际价值效益因呼叫中心规模与席位数不同而异
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