关于本书
William Durr （威廉杜尔）：
分析型人力资源优化系统可以帮助公司从客户互动及相关运营数据中提取和分析有价值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后台办公室运营、零售连锁商店或是外围办公室中的客户服务运营。
导读：分析型人力资源优化系统可以帮助公司从客户互动及相关运营数据中提取和分析有价值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后台办公室运营、零售连锁商店或是外围办公室中的客户服务运营。
前言
William Durr （威廉杜尔）：若干年前，我曾经写过一本叫做《通过人力资源优化实现以客户为中心》...
第一章：分析型人力资源优化软件
经理人和首席执行官们大多信奉，业务中最重要的资产就是员工与客户。虽然许多业务领导都拥戴这个理...
第二章：呼叫中心发展和WFO
呼叫中心并不是在短时间内可以建立的，也不是完全一成不变的。它们的就如同一个有生命的有机体，而它...
专家观点更多>>
免费索取电子书
关于作者
William Durr （威廉杜尔）
全球解决方案顾问，Verint（慧锐）
他撰写了许多关于联络中心技术和管理白皮书的文章，并出版了四本书。最近的《揭秘分析型人力资源优化系统》阐明了应用不同视角观察和分析客户的不同喜好。
企业人力资源优化
