海外文摘
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- ·客户永远是对的吗？
- ·更灵活的调度模型使联络中心员工和主管受益
- ·全渠道体验能给客户忠诚度带来什么？
- ·联络中心全渠道客户互动建立在有效的质量管理之上
- ·社交媒体监控需要部门之间的通力协作
- ·全渠道实现：全渠道体验的下一步
- ·机器学习功能正在成为云上的一种新服务
- ·客户支持和帮助桌面软件的成功在于集成
- ·呼叫中心混乱的劳动力管理破坏了优秀坐席员的努力
- ·联络中心的一分钟有多长？
- ·拥抱你的批评者：接受投诉和挽留客户
- ·如何利用你的客户支持体系提供一个了不起的客户体验
- ·交互文本响应（ITR）展示全渠道客户参与的力量
