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预测外呼科普
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预测外呼是由系统监控所有座席的实时状态,通过算法预测几分钟后将会有多少座席将要空闲,动态批量的多外呼一些号码,并且快速自动判断被叫客户的状态,判断是否是真实接听,放弃无效接听(自动语音提示如“已关机”、“通话中”)......<全文阅读>
导读:外呼是呼叫中心行业的重点应用领域,场景覆盖信息通知、客户回访、问卷调查到主动营销、材料审核等,是构成客户服务、客户营销、客户交互等闭环流程的重要环节。预测外呼作为外呼技术中的终极武器,究竟有哪些秘密呢?
预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大
波动在外呼作业中非常常见,号码接通率、座席数量都是在动态无规律变化的,比如号码质量忽高忽低,...
预测外呼18大误解之十七:外呼号码质量不稳定,预测外呼也难以适
号码批次不同,接通率也大不相同。这在国内大规模外呼作业的呼叫中心很常见,号码批次来源广泛,有...
预测外呼18大误解之十六:外呼主要取决于号码质量,预测外呼作用
号码批次质量,的确是所有外呼工作中的重要因素。 号码质量高,比如熟客的外呼回访,客户一看,...
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