云呼叫中心定义
基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。背景
随着云计算日渐普及和成熟应用，基于云计算的云呼叫中心出现，企业根据自身的需求获取服务。因而随着云呼叫中心的不断普及，企业在客户服务、电话营销及各种用途中高效运营管理。
导读：目前，云计算的广泛应用乃是通信产业热点，云化的呼叫中心已成为焦点。灵活性强、可扩展性好和成本低等优势，使得云联络中心迅速成为企业优选的解决方案。
云联络中心的五个边界
云呼叫中心之出现，其本质应该是外包服务的新的变种与延续。众所周知，外包服务包含整体业务外包、...
云呼叫中心的推动力
“云计算”这个概念在Gartner技术成熟度曲线中，2008年处于刚推出的促动期，2009至2011年处于过高期...
云时代的联络中心革命
2014年北美联络中心的调查显示，尽管今天78%的联络中心都是内部部署自建的，但绝大多数（70%）的联...
CTI论坛系列专题策划
CTI论坛系列专题策划活动从各个角度汇集了业内专家及管理者的经验和智慧，以更加全面、全新的视角关注并研究行业热点。
本期系列专题策划主题——“云呼叫中心落地进行时”
欢迎大家参与讨论！参与讨论邮箱：sunlei@ctiforum.com
云呼叫中心主要优势
第一：分布式部署灵活； 第二：数据安全性较好； 第三：建设成本比较低； 第四：系统建设周期短； 第五：系统伸缩性强。
