- 如果你被下面这些问题所困扰,这场强训营很可能对你就会有帮助:
- 你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升?管理措施显得空动而苍白?
- 每个月是不是发生的问题几乎都一样,每个月写出的分析报告几乎也一样?
- 你每个月举办活动竞赛,也竖立起了标兵,但对其他人却没有起到积极作用?
- 你作了大量优秀录音分享,也写了优秀人员的服务话术脚本,却都没有明显成效?
- 现场管理工作繁重,每天看似很忙,但都没有忙到关键点上?
- 质检工作投入大量人力与心力,但客户满意度仍旧无法提升?
- 人员接受了大量辅导,绩效却始终无法稳定改善?
- 人员流失率严重困扰着组织,但却不知道从何处下手?
- 老员工的心态普遍消极,严重影响到新员工?
- 呼叫中心在一个历史的转折点上,呼叫中心的主管要如何提升自己的能力?
【课程目标】
课程中藉由这6大管理案例,许老师主要将讲述下面这7大知识点:
- 指标属性分类
- 心态指标提升法则
- 技能指标提升关键
- 指标影响力模型
- 岗位能力模型
- 基层管理者培养方法
- 六大关键管理流程
有别于传统的授课法,呼叫中心最具权威的专家之一许乃威老师将以情境模拟、案例推演、着重实战、强调实做的强训营方式,以三天的时间,解开呼叫中心人员管理的难题与挑战。
在强训营里,许老师将藉由工作中亲身参与的6大人员管理案例,以情境模拟的方式,对参与学员发动挑战,学员必须在短短3天时间内,重新走过许老师过去3年内走过的道路,思索当年老师解开这6大管理难题的方法与方式,学员必须在老师提供的数据线索和背景数据中,进行背景研讨、数据分析、关键原因查找、可行措施思考,以工作坊的实战实做形式,进行一场别开生面的学习。
【培训对象】
呼叫中心总经理、呼叫中心总监、主任,呼叫中心经理 流程管理 绩效管理人员 呼叫中心主管 质量管理、呼叫中心班组长
【课程大纲】
第一篇 人员流失率篇 |
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第三篇 班组长管理能力提升篇 |
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第四篇 服务营销冲刺篇 |
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第五篇 现场管理接通率保卫篇 |
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第六篇 服务质量提升篇 |
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许乃威
才博客户管理研究院高级顾问 |
许乃威 简介 —— 中国台湾人,才博客户管理研究院高级顾问,才博培训首席讲师,呼叫中国首席专家,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过7000 席以上。
并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。 2010年4月份最新力作《59秒管理》出版发行,并作为呼叫中心运营管理的最新课程,是集许老师近年来走访众多呼叫中心后的最新力作,完全从实际出发,解决呼叫中心的现实问题,将围绕呼叫中心质检、现场管理、数字化管理、人员辅导多个方面深入讲解,将给予呼叫中心管理者适用的十项工具。 |
报名申请表
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公司名称 | 经营范围 | |||||||
公司地址 | 网 址 | |||||||
培训负责人 | 职 务 | 手 机 | ||||||
办公电话 | 传 真 | |||||||
申请人信息 | ||||||||
姓 名 | 性 别 | 职 位 | 电 话 | 移动电话 | ||||
会员卡订购 (另附详细资料) |
学习卡类型 | 价格(元) | 数量(张) | 平均单价(元/张) | ||||
集团智慧卡 |
¥388,000 | 808 | 480 | |||||
¥288,000 | 514 | 560 | ||||||
¥228,000 | 356 | 640 | ||||||
¥168,000 | 233 | 720 | ||||||
部门智慧卡 |
¥88,000 | 110 | 800 | |||||
¥58,000 | 62 | 928 | ||||||
¥38,000 | 36 | 1040 | ||||||
¥28,000 | 23 | 1200 | ||||||
¥18,000 | 14 | 1280 | ||||||
请在报名规定时间内,将《报名申请表》填写清楚后提交给招生办公室,将按报名顺序予以录取额满为止,审核确认后发送“入学通知书”。 学员接到“入学通知书”后,通过银行转账缴纳学费,缴费后由才博培训统一开具培训发票。
【学习费用】5800元/人,智慧卡5张/人(含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书等)
【联系方式】联系人:董振川 手机:13311035803
电话:010-82735051 传真:010-82735079
邮箱:dzc@caibocmi.com
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