智能拨号实现呼叫中心最商业化应用价值

 电话营销目前在我国已经成为呼叫中心业务发展的新亮点，各企业在建立呼叫中心系统时，许多都将电话营销的应用考虑在内。
电话营销的重要性与其盈利的功能分不开。在呼叫中心的商业化运营模式中，电话营销外拨业务流程所创造出来的价值是其他业务流程无法比拟的。由于外拨功能是在确定了业务模式需求的前提下进行的，所以外拨业务功能设计从一开始就具有浓重的商业色彩。
     很多的企业管理者一谈到减少人力成本，首先想到的是降低工资，或删减必需的福利成本，再就是想到裁员，这都是舍本逐末、杀鸡取卵的做法，这些办法都不能解决根本的企业成本压力，而且还可能导致企业走向内外交困的局面。如何从本质上解决企业的成本压力？那就要提高人力成本率，最大限度地降低无效成本，说直白点也就是提供员工的工作效率。所以对于电话营销型企业来说如何最优提升外呼人员的工作效率是目前困扰企业最头疼的问题之一。
    而TCOM呼叫中心的智能拨号系统正是用来解决这个问题的，其原理是在系统后台可设置条件成批的拨出电话，当电话有人应答时系统才会将这个通话派给空闲的营销人员，如果是占线或是无人接听等情况，TCOM呼叫中心的智能拨号系统会自动记录联系结果然后再拨打另一通电话。结果就是系统通过后台的预测外呼进行客户筛选不断的将有效电话分派到营销人员处，外呼的营销人员从工作上就如同一个客服人员，不断的处理着TCOM呼叫中心的智能拨号系统自动分配过来的电话，整体的工作效率将大为改善！
智能拨号功能可以说是TCOM呼叫中心的核心部分，传统的呼出业务都是将呼叫清单中的号码逐次拨出，如果这个号码未能接通，坐席才会拨下一个号码。假设企业的外呼清单里都是手机用户，至少还是有30％-40％的客户是无法直接联系到的客户。由此可见，有近一半的客户是由于各种原因而无法联络到的，换句话来说，企业的外呼人员花了大量的时间在处理一些无效的电话，而真正有效的营销时间仅为50％左右。如果将这部分时间用来处理一些有效电话，那整个呼叫中心的效率将得到极大的提升。
以上仅仅只是介绍了TCOM呼叫中心的智能拨号系统的功能，同时TCOM呼叫中心还结合了录音、报表、监控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道为企业搭建电话营销呼叫中心中出现“小马拉大车”及“大马拉小车”的情况都是不可选的，在建设中会充分考虑到企业的实际情况，系统的功能设计符合不同企业的工作流程和业务需要，为企业提供最合适的解决方案。
用户体验，纵网TCOMCC专注于此。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。