服务不灵活
√ 业务申请、变更,通常需要到营业厅办理
√ 通话记录、消费记录只能按月查询,无法实时控制话费
市场鱼龙混杂
√ 部分不规范经营厂商,追求短期利益,扰乱市场,随时面临政府处罚,无法保证客户服务的品质和连续性
√ 电话转接方式简单,无法满足企业各类接听场景的需求
√ 只能简单的顺序转接电话
√ 企业营销和服务需求提高后,无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要
来电处理粗放,容易丢掉宝贵的来电线索
√ 突发话务量增长,只能丢掉无法接入的电话
√ 未接、占线后的电话,用户信息基本无从查找
来电信息缺乏分析,还不能帮助企业“智能”的营销和服务
沟通手段单一,对互联网和移动网络快速发展后,企业全方位沟通需求支持不足;
l 企业为什么要使用“讯众400企业总机”系统?
彰显公司形象与实力,增加客户来电机会
√ 全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航,彰显企业形象与实力。数据表明,同等情况下,例如:在百度投放同样的关键字,公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。
√ 主叫方免长途费,“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动
√ 网上400电话功能,让客户从网上直接咨询,增加客户来电机会
销售机会永不丢失,提升市场推广的效果
√ 独特的“来电线索管理系统”,保证所有来电都能接入或记录下来
√ 号码终身不变,搬家、业务员离职,只需重新绑定号码,原有客户线索永不丢失
准确评估不同广告的效果,营销优化
√ 详细的来电统计分析,准确评估不同广告的推广效果,提高市场推广效率
√ 支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放,满足多媒体广告效果监控需求
灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率
√ 按部门、按时段、按地区任意转接来电,满足日益复杂的业务管理需要
√ 可以在不同地点,按不同部门、不同层级部署业务,总部一点管理,提高效率
全面地分析和了解客户,提高服务的质量
√ 全面系统的客户信息及行为分析,让您比客户自己更了解客户
√ 通话过程全纪录,监督服务的质量,降低争议,提高服务水平