全胜通讯产品化的呼叫中心

基础功能模块：ACD排队；IVR流程语音编辑器；后台管理模块（设置坐席、分机、技能、IVR、队列、来/去电路由、备份等等）；IVR、数字化录音、来/去电弹屏、客户资料管理、普通坐席功能（示忙、示闲；发起呼叫；应答来话；主叫显示、队列显示；自动播放提示语、话务员工号；普通呼叫转接/代接，三方会议，转接外线电话，点击拨号）、班长坐席功能（班长座席来管理下面的普通坐席人员的通话记录、听取录音、汇总报表）、知识库、权限管理、报表。

扩展功能模块：1、 班长坐席管理（强制插话、强制挂断、强制签出、拦截、强制示闲/示忙、监听）
                            2、 外拨任务（预览式拨号）模块
                            3、 预测式外呼模块
                            4、 多方会议
                            5、 满意度评价
                            6、 录音质检
                            7、 对接第三方软件弹屏接口
                            8、 对接第三方软件点击拨号接口
                            9、 语音留言/语音信箱
                            10、 电子传真接收
                            11、 短信猫发送短信