近日，黄金价格一路走低，短短几天中国内地投资人就鲸吞了实物黄金300吨，约占了全球黄金年产量的10%。据专业人士透露，实际数据应该超过统计。就福建短短十天，全省金店售出的黄金制品不低于30吨，一单在10万到20万元的，是常见单子，极少有数千元一单的消费者。大量的信息都在显示，黄金疯抢一事，照片中几十个黄金抢购买者簇拥在一个柜台，销售人员手忙脚乱。
当然金店经营不能一直都是这样的摸样，在这样特殊的时期，疯抢一事也只是暂时的。对于黄金它作为奢侈品的一部分，同是又具有货币的性质，其特殊的属性使其在消费中又不同于一般的消费品。而作为金银首饰店的经营者，一方面在销售着奢侈品，另一方面又等同于在销售货币，那么他的客户就显得特殊又重要。为了维系和保持客户，经营者们都在想法采用新的管理模式，来维持客户的忠诚度和满意度，CRM系统（客户关系管理系统）就被逐渐提上管理进程。
那么要如何在金银店中实施有效的客户关系管理呢？
一、从“产品中心”向以“客户为中心”的经营理念
市场竞争的实质就是争夺顾客，在几年来金银首饰店的规模越来越大，经营店的数量也急剧上升，同行间的竞争变得激烈，加之人们生活消费水平日益提高，顾客选择的自由度越来越大 。金银首饰店作为奢侈品的一种要想有效地实施客户关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经验理念。顺应时代的发展，立足于当前现状，注重客户的需求，重视客户的个性化需求，以对应其品位的喜好进行有效的引导和制作，只有赢得顾客的信任与好感，奢侈品才能赢得更好的发展空间。
二、避免低层次的销售，加强与客户的互动
金银店的营销售模式与一般的消费品的营销模式不一样，金银首饰的不是生活必需品，其顾客群体就会有所分别，其面对的顾客不是菜市场上那些来来往往的消费者，而往往具有固定性。因此金银首饰店的目标不仅是要赢得顾客，更重要的是维系顾客，保持顾客比吸引顾客对扩大经济利益更见成效。而保持顾客的关键在于使其满意、十分满意、高兴或喜悦。但因为顾客的类型不同，因此，就需要对不同类型的客户、不同层次的客户进行不同类型的营销。 客户关系管理系统的实施，就在其能建立良好的客户关系，能够进行主动的了解客户，深入客户，进行深度的利益连接。始终保持客户的互动，并且提供售后服务支持。
三、预见顾客的潜在需求，挖掘重点客户
金银首饰消费是高端消费，面对的消费群一般是具有稳定的高收入，能预见这类顾客的潜在需求，回应客户的愿望，才能引领时尚。因此，重点客户关系管理是金银首饰店成功经营的重要法宝。金银店的客户关系管理应该建立在“高价值的客户是其投资的主要对象”，管理目标主要是与有战略意义的客户保持和发展长期的客户关系。 CRM系统的实施，主要在于通过数据挖掘的手段，挖掘出重点客户，例如可通过与会员系统的对接，引入会员数据，通过市场营销方案持续向客户转播信息，重点保持这些会员的客户关系，并与其建立长期的利益连接。
