市城管呼叫中心稳定运行

　　服务社会、服务人民，强讯科技对市城管呼叫中心的服务热线进行了全面升级，在提高城管工作效率的同时，得到了广大市民和领导的认可。

　　市城管呼叫中心，其职责主要是贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。

　　为了更好的服务于社会、服务于人民，更好的协助各部门完成本市城管监察的各项工作，以及考虑对未来业务发展和城市管理的需求，市城管呼叫中心对城管服务热线进行了全面的升级。

　　北京强讯科技承载了此次升级改造的全面工作，依据城管的工作性质和面对的人群，进行了量身定做的系统设计，实现更直接有效的7*24小时热线举报和城市信息咨询。目前在该市城管中心已经稳定正常运行。

　　市城管呼叫中心根据用户来电IVR播放相应语音将来话引导到空闲的座席，提供相对应的服务。涵盖了包括IVR、CTI、录音、CMS报表等多个呼叫中心的模块。系统采用国际知名程控交换机，配合呼叫中心先进的IP录音服务对市民与坐席的通话全程录音，以备监管人员进行随时的调取。CMS报表服务记录所有的通话记录以及坐席的相应通话记录。可以通过改程序查找每天、每月、每年的业务量，统计坐席的工作时间和非工作时间；可以查看每条通话的详细信息，开始日期、开始时间、结束时间、服务人员等；可以查询固定时间段内的系统使用率以及坐席工作效率，以对这段时间的工作进行相应的总结。

　　本次城管服务热线升级改造上线以来，进一步提高了城管的工作效率，更好的服务也得到了广大市民和领导的认可。