首都公务机呼叫中心系统稳定运营

　　为适应中国民航业的飞速发展和不断扩大的公务航空市场需求，更好的提高服务质量。首都公务机选择了在呼叫中心行业中口碑、信誉、产品、服务都非常出色的北京强讯科技承建了公司的呼叫中心系统。

　　首都公务机有限公司（下称公务机公司），于2000年5月正式成立。目前已发展成为拥有国内80%以上市场份额的专业公务航空地面服务供应商。

　　公司的服务对象主要包括国家元首、高层政府官员以及国内外商界名流，同时服务领域遍布全球五百强企业。公司可根据客户不同需求，提供多种型号的公务机、组织个性化飞行，并为国际/国内公务机提供专业尊贵的地面代理服务，以及与公务包机相关的延伸服务，包括会议安排、酒店预订等。

　　"为适应中国民航业的飞速发展和不断扩大的公务航空市场需求，保证公司持续、稳定、健康发展，提升安全运营水平，全面对接国际标准，首都公务机有限公司将不断健全和完善现代企业管理制度，打造中国第一、亚洲领先的公务航空运营基地和管理品牌。"

　　为适应中国民航业的飞速发展和不断扩大的公务航空市场需求，更好的提高服务质量。首都公务机选择了在呼叫中心行业中口碑、信誉、产品、服务都非常出色的北京强讯科技承建了公司的呼叫中心系统。

　　呼叫中心通过IVR友好便捷的语音导航方便快捷的实现客户到坐席的中转，用户听完语音播报直接转入坐席。当座席全忙得时候，可以进入排队，以便在客服人员空闲时可以第一时间处理等待的客户，及时处理客户的信息。客服人员在和客户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对客服人员通话的录音，这样在出现纠纷，投诉的时候，可以随时随地的查询，调出录音，给客户一个满意的交代，提高客户对公司的满意度。

　　CRM客户端软件可以从IVR获取客户的来电信息，客户自动查询客户的历史信息，方便客服人员与客户的交流。CMS报表系统提供多种数据统计，方便客服人员做数据分析。以便给客户提供更好的服务。

　　在呼叫中心项目实施完成后，客服人员肯定了系统的稳定性和使用性，给他们的工作带来了便利和效率。