为什么呼叫中心比网络电话更受电话营销企业喜爱？想要知道答案，还从呼叫中心和网络电话的区别说起，金伦呼叫中心对网络电话和呼叫中心的区别认为有以下几点：
1.架构的区别
网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及电话营销中心。
2.功能的区别
网络电话有呼入呼出，收发短信的功能，仅这些功能已经不能够满足电话营销型企业的现状。因为，现今的信息和工作效率是企业必胜的法宝。而呼叫中心具有批量外呼，点击外呼，录音功能，话务报表，CRM客户管理系统，来去电弹屏，短信， IVR语音导航等功能，显然呼叫中心在使用过程中要比网络电话更能提高工作效率和掌握更多客户信息。
3.显示号码方式
网络电话显示号码一般是随机显示特殊号码或者不显示，这样的显示号码方式通常不能引起客户的关注，没能及时接听，工作效率提高不上去，不能提升企业品牌，据媒体统计，七成客户对网络电话反感。而呼叫中心是可以显示固话或手机号，方便客户及时接听，节省话费，提高工作效率，提升企业品牌。
总之，网络电话和呼叫中心有各自的优势，网络电话组建成本低，以往受到大众的喜欢。但是，呼叫中心组建成本不在是以往昂贵的费用，几个坐席十几个坐席的企业都能用得上呼叫中心， 目前，企业零成本就可以搭建自己的呼叫中心平台，像金伦呼叫中心就是免费为企业搭建呼叫中心平台的国内最大呼叫中心运营商。在国内，呼叫中心迅猛发展，使用呼叫中心的企业大幅增长。
本文由金伦呼叫中心编辑。
联系电话：0755-61919183
