此次强讯科技的呼叫中心系统,是专为锦州燃气客服中心量身定做的,它涵盖了多项新技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,功能齐全、性能稳定、使用方便。
一、锦州燃气介绍
锦州燃气始建于1936年,在近70年的发展过程中,它经历了日本侵华战争、国民党统治时期、新中国成立后的大跃进、十年动乱,直至现在的改革开放历史新阶段,它是我国公用事业发展的一个缩影,又是人民生活水平不断得到改善的历史见证。
为了适应市场的发展,树立新的企业品牌,我公司于2005年4月30日正式更名为锦州市燃气总公司,这标志着以无毒无害的天然气为燃料的绿色环保时代的到来。截止至2007年底,燃气总公司拥有职工2000余人,总资产达2.2亿元,年纳税600余万元,燃气储气能力11.4万立方米,地下燃气管线700余公里,年发展燃气用户万户以上,供气总量在全国排名第13位,人均用气量排名第8位,企业规模和经济效益在全国同行业中名列第22位,已经超过了一些省会城市。获得全国燃气行业安全管理先进集体等荣誉称号200多项,从1999年起,管道燃气供应已全部改为天然气,率先在全市实行银行代收费;锦州市燃气总公司从1985年起到现在连续22年保持省市文明单位称号,获省市各上级单位授予的各种荣誉数百项。
二、呼叫中心中心介绍
本着为政府解忧,为全市燃气用户提供更加优质服务的宗旨,组建了燃气客户服务中心,该中心24小时设有专人值班的呼叫中心坐席,运用信息化、智能化手段的服务方式为市民服务。用户拨打呼叫中心的客服热线,可以实现以下十项功能:报漏、报修、报险、开栓、改装、投诉、表扬、举报、咨询、查询。 成立至今,服务质量得到各界人士一致好评,被市民誉为“燃气110”。
三、系统介绍
客服中心的呼叫中心系统,是专为锦州燃气客服中心量身定做的,它涵盖了多项新技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,功能齐全、性能稳定、使用方便。
主要功能如下:
1、 TTS动态消息播报,及时通知播报相关信息。
2、 和收费信息对接,实时查询用户缴费的等相关信息。
3、 用户数据同步,保证了来电用户数据的真实可靠。
4、 多媒体功能,实现了燃气报修、报漏等业务的及时传递和快速处理。
5、 回访和反馈定时提醒功能,实现了坐席不再人工记录回访时间,提高了处理效率,同时也提高了用户满意度。
6、 能够对通话进行录音、回放和二调之间的呼叫转移。
7、 全天候自动语音服务,实时监控,实时响应。
四、运行优势
1、电话呼入,呼叫中心的业务系统自动弹出用户收费、详细资料、相关业务工单、回访、反馈等信息,用户使用情况一目了然,方便快捷处理问题。
2、 工作流操作,工单处理简单、高效。
3、 实时录音,方便调听,处理纠纷更加快捷。
坐席、二调、维修人员统一系统,数据真正实时准确可靠。