2014年2月23日-25日，金伦召开了“做好产品、做好服务”的专题研讨会，金伦总部各部门负责人和各地总经理出席了会议。三天会议期间，大家积极发表自己的观点，会议讨论最终达成以下共识：
专注企业通信、呼叫中心领域，服务中小企业，做好产品、做好服务！
针对金伦“做好产品、做好服务”的宗旨，会议发表了如下要求：
1、提高服务意识，为客户之急所急，变被动服务为主动服务，真正体现金伦公司为企业提供优质服务的宗旨。
2、提升产品质量和优化产品功能，为企业客户带来更大价值。
金伦此次企业内部会议讨论达成一致的公司宗旨“做好产品、做好服务”正好吻合前不久国家发改委发布的决策部署：2014年将推动服务业大发展。金伦立足于新一轮国内企业通信、呼叫中心领域市场竞争动态，不断提升产品质量和优化产品功能，助推国内企业通信、呼叫中心产业高端化信息化发展。给企业客户加快设备更新改造，发展高附加值、市场需求潜力大的呼叫中心新产品，为企业客户带来更大价值。
金伦高层召开了“做好产品、做好服务”的专题研讨会完后，立即召开公司全体员工培训，灌输金伦做好产品、做好服务的宗旨。
赵总在会议中讲到：当你的产品已经是行业的领导者的角色的时候，客户收入将不会再是你天天开董事会讨论的问题，更多的决定出于怎么样满足客户需要，在需要满足的同时，看一看这种需要能不能开发另一片客户消费领域，虽然赚钱是目的，可在这时已经不是首要目的了。营销中有一句老话，“维护一个老客户要比你开发一个新客户付出更多的努力”一个老客户给你带来的企业效益也将是新客户的4倍，参考28定律（企业百分之八十的利润是占企业客户总额的那百分之二十的客户带来的）我们就能够看出，维系一个老客户关系得重要。老客户的形成在于企业对客户重视，客户对企业产品的认可和归属感。老客户的流失因为你缺少客户服务经理来维系这种归属感。
赵总一席话中正好反映金伦公司一直良好的现状，目前金伦是国内最大的呼叫中心运营商，平时能接到新客户通过网站客服或者电话咨询中讲到是经朋友介绍来的，是朋友在用你们的系统，效果不错，特来咨询。从这点可以充分体现老客户的重要性。
