对于呼叫中心客服来说，他们每天的工作不仅需要开发一些新的客户，而且需要花很多的时间维护与老客户之间的关系。为使所有客服人员能够维系与老客户之间的长久合作关系，金伦为呼叫中心企业提供了关于呼叫中心客服维系客户的秘诀：
1、客户派单跟进。如果客户使用不悦措辞等关键字，这说明他们的态度已经发生了动摇，有了流失的风险。这时，要把该客户的身份和联系信息、之前的通话记录等迅速派单相应部门。通过这种方式，公司可以指派专业人员去处理。
2、专家型负责人。如果你的呼叫中心拥有一些可以打动、说服棘手客户的专家的话，这是最理想的。
3、培养坐席人员。对拥有高于平均水平客户流失数量的坐席人员进行再培训是极为重要的。
4、做好充分准备。建议呼叫中心对通话录音进行分析，发现客户流失的原因，并确保所有坐席人员能够有效应对相关的问题。
5、建设最佳范例。成功的呼叫中心可以使用呼叫录音建成最佳通话库，企业应该在培训或者辅导中使用这些优秀的通话录音作为范本进行培训。
深圳市金伦通信有限公司成立于1993年，是专业的通信与信息服务商，具有国家工信部颁发的全国呼叫中心经营牌照，营销及服务网络遍及全国，为企业低成本搭建使用呼叫中心，是国内呼叫中心最大运营商。
