云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心；从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
随着互联网时代的快速到来，大数据对于行业和企业来说越发重要。行业的数据分析，客户来源、客户行为与接触数据的关联分析的数据产品等。而云呼叫中心便是呼叫中心市场需求的产物。那么。2015年云呼叫中心将如何引领市场呢?
第一，我们来看看传统的呼叫中心于云呼叫中心的区别
呼叫中心软件作为一款服务型产品，虽然一直在不断的改进，突破传统的手动外呼，拨打效率低，无法录音，过滤空号错号，来去电弹屏、客户资料管理等功能。可以为企业节约人力成本，提高工作效率、数据可控性强、管理便捷等。但随着市场的需求云呼叫中心的将更能突破时间、空间的限制，有着建设周期短、部署灵活、系统弹性、实时数据分析等众多特点，是云计算应用领域的落地先锋。
第二，随着移动互联网的来袭，云呼叫中心如何分羹？
作为一家成立21年的通信公司，金伦一直在不断的研发一款更适合于广大企业的呼叫软件，2014年金伦与腾讯入资公司六度人和一起研发了一套云呼叫软件。打破传统的本地部署，空间存储量小，录音保存周期短等现象。不仅如此，企呼云作为一款即时通讯和呼叫中心相结合的软件。无需复杂的硬件设备只需一台电话机，一台电脑。即可自动生成报表，管理者可以异地听取录音。手机CRM与电脑PC端CRM数据同步也是它的一大亮点。手机端可以随时随地通过手机监控数据，查看部门数据，利用出差坐车等碎片时间办公。这跟我们目前的移动大数据是紧紧相连的。可以解决大部分保险，金融，教育培训，物流等行业目前分公司多，数据管理不便捷，无法实现同步监管等问题。
第三，如何和云呼叫中心相结合?
金伦企呼云呼叫中心，不仅是一款企业数据管理的软件，还可以实现电脑上点击拨号，批量外呼，录音，发短信，邮件等功能，手机CRM也可以点击客户电话直接拨号。数据存储云端空间无限大。
