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1.CRM可以明确企业客户特征
面对激烈的竞争,企业感到客户争夺战的巨大压力时候,才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解的不是很多,一般初期是多种管理软件都了解一番,几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点,客户争夺不是以多取胜,而是以质取胜。客户资料多,那不一定完全是符合企业的客户类型,通过CRM分析出适合企业的重点客户特征,再针对这些特征客户大力开发,往往会提高投资回报率。
CRM系统的价值就在于正真的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。
2.CRM可以有效防止客户严重流失
客户严重流失的原因之一是企业的人员流动很快,经常出现销售人员来到公司,做了几个月以后就走人的情况,随之而来的是客户资源的流失,尤其是是地区经理的离职,损失就更大了,网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法。
3.CRM个性化定制
资金充足,并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解,对于企业未来发展有一个预期,对于遇到什么问题,该用什么管理软件来管理。本人实施过的这个企业,规模大多是大中型,有自己的IT部门,在实施CRM之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上,选择CRM来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求搞,个性化需求多,所以实施的管理软件都是安装型软件。
4.竞争对手使用CRM
现如今企业的弦都绷得很紧,知己知彼一直都是一个真理。当竞争对手实施了CRM之后,企业自己也会考虑实施一套CRM。但是并不是竞争对手适合,本企业就适合需要,企业自己需要斟酌。
5.CRM方便销售人员使用
企业尽管有了ERP系统,但销售人员仍需人工跟踪其销售路线,将信息记录在各自的计算机或笔记本中,然后定期向上级或主管汇报。销售周期长;有大量反复性的义务和错误;为了处理这些问题,必需有一套CRM系统。
6.CRM让管理决策更加方便
数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。