朗深呼叫中心客户服务系统将客服电话智能监管和客户服务业务管理相结合，为公司客服中心提供了先进的技术手段，极大地提高客户服务质量和管理效率。
系统主要功能特点：
1） 支持管理
2） 支持客户来电咨询受理、投诉以及回访等业务管理
3） 支持话务统计以及业务类型统计管理
4） 支持未接来电统计及回复处理
5） 支持客户来电弹屏，如：客户来电时，系统会自动将客户信息弹出，话务员可以在接听电话以前，就从计算机屏幕上了解到客户基本信息，如客户姓名、住址、个人爱好等个人信息，以及以往交易信息，包括以往购买习惯、购买情况、退货情况、回访情况、沟通情况等等，根据这些资料，话务员能够开展积极营销，可以提供“个性化”服务。
6） 支持自动录音功能，通话过程系统全程录音，录音与业务登记内容绑定在一起，查看或处理业务信息时可以回放录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训、以及投诉处理等。
