随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段转入以消费者为中心阶段。而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务需求，建立“电力呼叫中心系统客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。
长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。
长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件，为电力企业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的呼叫中心客户服务中心解决方案。
