基于朗深UniMedia中间件的移动IMS解决方案

 
 

2013年是移动运营商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX产品，替代目前其他功能单一的IPPBX厂商，除IPPBX的所有功能外，还实现完备的呼叫中心、会议系统等复杂功能，形成集IPPBX+呼叫中心为一体的高端全功能产品。
 
目前基于长沙朗深的UniMedia中间件+Keygoe的产品已经在一些省的移动运营商得到应用，由于产品功能大大超过传统意义的IPPBX，产品得到了运营商和用户的高度认可，长沙朗深（www.lioncen.com）希望和运营商合作紧密的系统集成商进行IMS领域的深入合作。
 
1. 系统结构
东进Keygoe作为IMS的介入设备，可外接模拟电话机、传真机、PC以及IP电话、数字传真机等终端设备，提供融合话音、数据、传真和视频业务的硬件能力，基于朗深UniMedia的强大的业务级定制能力，实现了传统意义的IPPBX功能外还实现了呼叫中心的的所有功能，为电信运营商的商企客户提供一站式办公通讯解决方案。
 
2. 系统功能 基于朗深UniMedia中间件的IMS大客户系统实现如下功能：
2.1      菜单管理 IVR语音导航：用户可定制本企业的语音菜单
运行监控：实时监控平台资源利用情况
2.2      用户管理 部门管理：对企业内部所使用部门的进行维护
岗位管理：对企业部门所对应的岗位进行维护
用户管理：对企业岗位所属人员进行维护
2.3      话务功能 来话弹屏：显示客户信息、历史记录
座席监控：监听、强插、强拆
客户管理：客户增加、删除、修改
资料查询：查询浏览本企业的知识库
 
2.4      工单管理 工单处理：对投诉、咨询等进行录入受理；
工单分配管理：受理单在相关处理部门的闭环处理流程管理；
工单类型：根据业务需要定制工单类型；
2.5      话单管理 留言管理：留言分配，留言处理；
录音管理：全程录音、夜间录音等；
呼叫记录：呼损、呼叫历史记录等；
满意度调查：对业务进行满意度调查等；
 
3. 系统特色 •实时交流： IMS大客户管理系统可灵活设置座席接听号码，灵活设置离线/示忙状态，提示用户留言，保证企业不遗漏任何一个客户。
•不受地域限制：无论是手机、座机、还是小灵通都能设置远程座席电话，使你无论身在何处都能接听客户来电。
•提升服务深度：大客户管理系统集成了呼叫中心的所有通用功能，针对企业产品需求随时为客户提供最合适的人沟通，工作效率大幅提高。
 
4. 系统优势 •同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用，管理简单快捷
 
 
长沙朗深信息技术（http://www.lioncen.com），国内最专业的呼叫中心中间件厂商，深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴，期待和您的真诚合作。