基于朗深UniMedia中间件的移动IMS解决方案
2015-04-30 14:45:31 作者: 来源: 评论: 点击:
2013年是移动运营商的IMS IPPBX年,利用Keygoe做成高端IPPBX产品,替代目前其他功能单一的IPPBX厂商,除IPPBX的所有功能外,还实现完备的呼叫中心、会议系统等复杂功能,形成集IPPBX+呼叫中心为一体的高端全功能产品。
目前基于长沙朗深的UniMedia中间件+Keygoe的产品已经在一些省的移动运营商得到应用,由于产品功能大大超过传统意义的IPPBX,产品得到了运营商和用户的高度认可,长沙朗深(www.lioncen.com)希望和运营商合作紧密的系统集成商进行IMS领域的深入合作。
1. 系统结构
东进Keygoe作为IMS的介入设备,可外接模拟电话机、传真机、PC以及IP电话、数字传真机等终端设备,提供融合话音、数据、传真和视频业务的硬件能力,基于朗深UniMedia的强大的业务级定制能力,实现了传统意义的IPPBX功能外还实现了呼叫中心的的所有功能,为电信运营商的商企客户提供一站式办公通讯解决方案。
2. 系统功能
基于朗深UniMedia中间件的IMS大客户系统实现如下功能:
2.1 菜单管理
IVR语音导航:用户可定制本企业的语音菜单
运行监控:实时监控平台资源利用情况
2.2 用户管理
部门管理:对企业内部所使用部门的进行维护
岗位管理:对企业部门所对应的岗位进行维护
用户管理:对企业岗位所属人员进行维护
2.3 话务功能
来话弹屏:显示客户信息、历史记录
座席监控:监听、强插、强拆
客户管理:客户增加、删除、修改
资料查询:查询浏览本企业的知识库
2.4 工单管理
工单处理:对投诉、咨询等进行录入受理;
工单分配管理:受理单在相关处理部门的闭环处理流程管理;
工单类型:根据业务需要定制工单类型;
2.5 话单管理
留言管理:留言分配,留言处理;
录音管理:全程录音、夜间录音等;
呼叫记录:呼损、呼叫历史记录等;
满意度调查:对业务进行满意度调查等;
3. 系统特色
•实时交流: IMS大客户管理系统可灵活设置座席接听号码,灵活设置离线/示忙状态,提示用户留言,保证企业不遗漏任何一个客户。
•不受地域限制:无论是手机、座机、还是小灵通都能设置远程座席电话,使你无论身在何处都能接听客户来电。
•提升服务深度:大客户管理系统集成了呼叫中心的所有通用功能,针对企业产品需求随时为客户提供最合适的人沟通,工作效率大幅提高。
4. 系统优势
•同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用,管理简单快捷
长沙朗深信息技术(http://www.lioncen.com),国内最专业的呼叫中心中间件厂商,深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴,期待和您的真诚合作。