那么怎样才能成为客户心中的最佳呼叫中心呢?整个呼叫中心体验的接触点可以包括但不仅限于:电话容易接通、企业品牌形象、个性化语言选择、有效IVR系统、转入人工服务等待的时间、客服人员的服务态度、客服专员的专业水平、解决问题的效率、问题解决程度、通话时长、事后跟进及时性等。
但在众多呼叫中心客户体验的子流程中,江苏智恒认为最关键的接触点是: 电话接通的容易度、转人工服务的等待时间、客服人员服务态度、客服人员专业水平以及解决问题的程度。并且在这几个方面做得非常完美。
2016-01-07 13:17:03 作者:admin 来源:江苏智恒 评论:0 点击:
相关阅读: