一、云呼叫中心系统具体有哪些应用,主要体现在以下几个方面:
1.高效沟通:将多种沟通方式集合成一体,比如:座机、手机、短信、外呼以及邮件等;
2.销售记录:每一次沟通都要有详细的记录;
3.客户管理:通过各种通讯渠道收集的客户信息汇集于一体;
4.过程管理:做好通话录音及报表,使销售过程清晰可见。
二、云呼叫中心可以分为以下三类:
1.虚拟呼叫中心:由服务提供商集中建一个平台,然后大家通过网络分享这个服务。
2.瘦终端类:这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系,只不过是瘦终端应用,或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。
3.呼叫中心系统平台类:一般传统厂商都会采用这种云计算路线,他们更多的还是从技术架构本身,按照云计算方式去发展。从业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。