近几年，随着呼叫中心的迅速发展，呼叫中心成了BPO产业的重要外包行业，江苏智恒分析了目前呼叫中心市场的规模发展，结果是可以将国内呼叫中心外包业务分为以下三类：
一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。
二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。
以上对呼叫中心外包行业的分类中，第一类客户因为实际需要以及自身原因需自行建设客服中心，一般只需将外呼业务进行外包。第二类企业和几乎所有三类企业将形成外包式呼叫中心的巨大市场。由第三方提供的呼叫中心服务因资金投入少，好管理以及实施快等优势，因而具有广阔的市场前景。
