呼叫中心系统所具有的功能非常多，这也是众多中小型企业选择呼叫中心的原因。由于呼叫中心系统功能的发挥也使得企业业务营销的发生了质的飞跃。同时呼叫中心系统也为企业节省了不少的人力及物力，而以下几个功能是最易忽视的功能：
一、通话录音功能
该功能能够使工作管理员对在通话过程中发生的问题进行更深入地了解及有效分析，这样既有利于主管能够更深入地了解通话过程中发生的事件。
二、通话记录及回放
呼叫中心系统具备该种功能是系统外呼质量的保证，同时对电话销售培训来说也非常重要。
三、通话录音分析功能
这种功能能够使每次呼叫电话的信息得到有效的分析，业务主管也能够通过识别习惯模式和关键字及短语等进一步完善业务人员和客户交流过程中出现的问题。
四、通话录音分析工具
呼叫中心管理能够使用该功能获得更详细的信息并进行分析自动完成整个过程，同时在通话过程中能够发现问题并及时通知管理者。
通过以上几个功能，呼叫中心系统才能更有利于改善工作流程并提升运营效率，为企业带来的业务效果非常明确。
