由于呼叫中心外包市场的发展日益成熟，在保障企业业务成本不增加的前提下，为解决专业人才缺少问题上，呼叫中心家庭座席步入了呼叫中心领域。
所谓家庭座席是在互联网技术的发展的基础上，为让人们工作交流更加便捷而产生，该工作环境更趋于家庭的生活状态，打破了传统团队及统一协作的工作方式。
家庭座席带来的优势和前景
家庭座席所具备的工作量极高，但管理费用较低且运营消耗小。不同于传统的工作模式，该工作模式主要是家庭办公模式，打破了地域、时间以及工作方式的限制。而对于呼叫中心特别是外包呼叫中心解决人员的招聘问题起到了极大的作用。而从目前市场现象来看，家庭座席的模式逐步受到了市场的欢迎，且越来越多的呼叫中心话务员也逐渐接受在家庭办公，外包到家庭正成为呼叫中心的趋势。
云计算呼叫中心让家庭座席成为现实
家庭座席状态的最大特点就是分布部署和集中管理，这也是云计算呼叫中心的核心价值之一。而云计算呼叫中心的业务弹性和时间弹性逐渐让家庭座席成为一种趋势。云计算呼叫中心具备着集中管理、报表分析和录音管理等功能，保证家庭座席的工作效率和产出与传统座席没有区别，一定程度上解决了呼叫中心招聘难的问题。
