网络拓扑图:
系统优点:
1、通过报表系统为公司管理层提供更简便更精确的查看客服工作状态以及工作效率;
2、通过大屏监控,为客服人员提供最简洁明了的电话信息,方便坐席人员提高接听效率。
3、通过使用呼叫中心系统,使坐席更方便的接听以及处理客户电话,通过CRM使坐席摆脱实体话机的束缚,直接使用网页操作软电话功能,进行接听、外呼、挂断等操作。
4、通话的时同步进行客户资料的编辑保存,当同一个客户再次来电,系统会自动将此客户以前填写过的信息显示出来,方便客户下次来电可更快的解决客户需求;
5、通过工单资料的编辑记录每次客户电话的需求,同时通过工单处理这些需求,为客户提供更方便更精确的服务。