售后服务，是售后最重要的环节。售后服务的优劣能影响客户的满意程度，是企业保持或扩大市场份额的要件。商品的保修、售后服务等有关规定可使客户摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着人们维权意识的提高和消费观念的变化，大家不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的企业。而在这些优质售后服务企业之中，经验丰富无疑是最有力的加分项。
集时通讯，秉承着“集时响应，服务至上”13年来专心、专注、专业研发，为6000家不同行业的知名企业搭建呼叫中心，相信是您不错的选择：
一、集时通讯拥有一~三级故障级别划分，不同时限提供紧急诊断服务。
二、集时通讯拥有快速诊断、快速处理、分级响应等三大故障快速响应机制。
三、集时通讯拥有电话咨询、QQ咨询、在线客服咨询、远程服务以及季度巡检五大渠道，7*24小时服务，为客户全方位提供优质服务。
并且，自系统安装完毕之日（以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准）起一年内，集时通讯将为您所购JUST呼叫中心系统，提供六大售后服务：
一、电话咨询：提供7x24小时免费电话服务，为您提供技术支持。
二、有限硬件更换服务：集时通讯远程指导客户进行合同标的内的硬件安装。需更换时，集时通讯直接速递给客户更换件，并由客户速递给集时通讯损坏的硬件，更换件不保证是全新件。客户需承担硬件邮寄费用及硬件成本。
三、升级服务（有偿）：当客户有升级需求时，双方协商确定需求、收费标准等事项，集时通讯进行系统版本升级，并且协助甲方进行数据的备份及转移，保证甲方能够正常使用。
四、有限硬件保修服务：当确诊为硬件发生故障（仅限于非人为故意损坏且非自然灾害、意外事件等不可抗力因素所致），需要维修时，我们将速递备件给您，同时回收损坏的硬件，维修后返还您，再取回备件,并指导您进行再安装。
五、远程故障排除：在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时，快速诊断、处理故障，包括检查、配置和调试系统。一级故障4小时内提供紧急诊断服务; 二级故障24小时内提供紧急检修服务;三级故障72小时内提供紧急排查跟踪服务。具体的故障级别划分请参阅我司《JUST呼叫中心系统故障级别划分细则》。
六、现场支持：当您的系统被确诊为硬件故障且无法通过其他方式解决时，我们将提供现场支持服务。深圳本地客户（或我司分支机构所在地客户），我司技术服务人员将在3小时内赶往客户现场，12小时内提供紧急更换维修服务；深圳以外的客户，我司会在24小时内安排工程人员赶往客户现场，48小时内提供紧急更换维修服务。
集时站在客户的角度上，以客户的实际需求为出发点以及根据点，想客户所想，好客户所好，最终目的都是要令客户满意，最终成为我们的忠实客户。对于保持顾客忠诚度、提高客户满意度，我们只想对广大客户说：“集时不走套路，只走心！ ”
