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关于智能机器人,我们拥有:
- 当座席繁忙或不在人工客服的服务范围内时,机器人能够引导客户选择在线留言服务。
- 24小时不间断为客服务,口语化自然交互,并与业务系统无缝衔接,随时随地提供立体化客户服务。
- 快速准确地匹配知识库中的答案,解决常见问题,精准答复可解答85%以上的用户咨询,有效降低人工客服压力,客服效率大大提高。
- 当用户没有提出具体问题时,机器人会给出建议,自动生成问题列表,引导用户锁定问题,并且在给出答案的同时,引导用户查看相关问题,实现自助服务。
- 用户优先由机器人接待,解决大量重复问题,节省人工。当用户输入的问题机器人无法回答或用户主动要求人工服务时,支持访客发送人工跳转人工接待,且转人工服务的机制和条件均可以定制,实现人机无缝切换。
- 机器人可以将相近的问题通过智能学习记录到后台,并由客服撰写操作,将相似问题补充到知识库中。当用户咨询问题时,客服只需点击该问题,机器人便会在右侧自动搜索、罗列、组织知识库的答案就可以自动发送。
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随着人工智能技术的迭代更新,语义分析、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断进步,与纯人工的服务模式相比,智能客服机器人能够24小时持续进行服务,理性的处理问题,在减少失误的同时减少人工成本的投入,使得服务效率大大提升,在不久的将来,智能客服机器人都将站在服务的前端,成为用户和企业接触沟通的第一代表!