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为实现“成为制造好资产的引领者”的愿景,鑫合汇选择与云翌通信合作,升级呼叫中心系统,查漏补缺扬长补短,为客户提供更优质的服务。
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对接第三方CRM,客户资料汇总便捷
鑫合汇目前客户管理系统无法与电话系统统一管理,客户资料跟进管理以及销售监控管理困难。云翌通信为其升级呼叫中心,轻松对接鑫合汇CRM业务系统,客户资料汇总整合便捷,提高了鑫合汇的工作效率。
来电可弹屏编辑,客户信息一目了然
鑫合汇原有的呼叫中心不能编辑来电客户信息,客户多次来电不能第一时间了解客户需求及以往处理情况,导致重复劳动,影响客户体验感。云翌通信为其升级呼叫中心系统后,客户来电弹屏可在线编辑客户信息并保存,老客户再次来电时可显示过往服务信息,提高工作效率的同时也有利于客户的体验感。
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通话实时录音,方便查询沟通
云翌通信呼叫中心系统,客服在通话时可实时录音,录音高保真、高压缩、声音清晰,可在系统后台在线播放或下载试听,方便查询沟通,保障客户及公司双方利益,提高客户满意度。
支持多维度报表,利于查看分析
云翌呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的坐席、通话记录、评分、意向客户、队列报表外,还可以快速动态定制报表。鑫合汇拥有50坐席,管理者可通过导出查看报表,进行大数据分析,进而清楚了解员工状态并进行工作调整。