第一,企业要相信400电话沟通永无止境。领导要树立一个这样的观念,就是沟通可以在任何时间、任何地点随时进行。破除以前那种坐在办公室严肃认真的沟通方式,因为,有效的沟通并不局限在办公室内进行,任何与人会见的地方,如会议室、餐厅、运动场所、展示会、艺廊等,只要时机适宜,就可以进行沟通。
第二,沟通要有充分的时间。当决定要和人进行面对面沟通之前,最好先确定自己有足够的时间,不会受到其他事情的干扰,以免良好的沟通氛围、情绪因突发状况的发生而受到影响,让对方误以为你缺乏诚意。
第三,作好沟通的准备。当然,并不是说要对任何谈话都特别作准备,只有遇到下列特殊情况时,需要作好充分的准备。
400电话有助于企业提高客服水平、提升整体形象;还有助于增强客户信任度、忠诚度,促进客户购买企业产品或服务。
中小型企业甚至个体户都用400电话。客户拨打免长途费,这就让全国各地的客户可以放心拨打你的电话;号码全国唯一,这便于客户记忆,也便于企业与客户的有效沟通。
另外,400电话不仅仅作为一种电话,它还能通过智能网与互联网融合起来。客户在优音通信办理400电话,都有一个自助管理的后台赠送给客户。客户可以通过电脑实现网上管理自己的话费、来电客户分析等数据。