业界瞩目的2014（第七届）亚太客户中心协会领袖联盟博览APCCAL EXPO暨中国（第十届）呼叫中心行业峰会将于10月29日在中国北京举行，其中29日为大会和展览日，向所有关注行业发展的人士免费开放。本次活动预计有超过八百名中国行业人士和二百名来自亚太地区的行业精英相聚一起，分享交流。本次活动的内容包括关于呼叫中心运营管理与技术的研讨会，技术展览，联谊晚宴，呼叫中心实地参观等。

如欲成为前景广阔的呼叫中心产业中的一员，或欲与领袖人物面对面，请速登录中国（第十届）呼叫中心行业峰会[http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm]官方网站，并注册，获取参会机会。名额有限报名从速！

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【时间】2014.10.29 【形式】会议&颁奖典礼 【会议室】F8 辽宁厅
时间	环节	嘉宾&题目
08:45AM-09:00AM	观众签到 领取资料
09:00AM-09:15AM	领导致辞	【致辞嘉宾】：中国电子商会常务副会长 王宁
09:15AM-09:45AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：    北京航空航天大学软件学院院长，教授    北京软件行业协会副会长    中国软件行业协会常务理事    贵州盛华职业学院志愿者、执行校长，孙伟 【演讲题目】:下一代呼叫中心：走向大数据互联网服务与营销
09:45AM-10:00AM	中国最佳呼叫中心颁奖	【颁奖嘉宾】：中国电子商会常务副会长 王宁
10:00AM-10:30AM	主题演讲K002	【演讲嘉宾】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam 【演讲题目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles
10:30AM-11:00AM	主题演讲K003	【演讲嘉宾】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim 【演讲题目】：如何在移动互联的时代管理复杂的客服中心
11:00AM-11:30AM	主题演讲K004	【演讲嘉宾】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中国区市场总监 王艳宝 【演讲题目】：声音改变世界——打造专业呼叫中心&UC耳机
11:30AM-12:00PM	主题演讲K005	【演讲嘉宾】：Interactive Intelligence Vice President of International Marketing，John Jansen 【演讲题目】：The Consumerization of Customer Service
12:00PM-12:10PM	抽奖 奖品为Plantronics 缤特力 M165 蓝牙耳机 本环节奖品由缤特力公司提供
12:10PM-13:30PM	休息&午餐
13:30PM-14:00PM	主题演讲K006	【演讲嘉宾】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon 【演讲题目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry
14:00PM-14:30PM	主题演讲K007	【演讲嘉宾】：北京宏盛高新技术有限公司 华北区域总监 秦裕杰 【演讲题目】：客服无边 ~ 世界因客服而改变
14:30PM-15:00PM	主题演讲K008	【演讲嘉宾】：杭州远传通信技术有限公司 副总经理 首席咨询顾问 江以仁 【演讲题目】：唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据
15:00PM-15:30PM	中国最佳呼叫中心颁奖 （技术、外包、个人类）	【颁奖嘉宾】：亚太客户中心协会领袖联盟主席 袁达文
15:30PM-17:00PM	圆桌论坛	【主 持 人】：    亚太客户中心协会领袖联盟主席 袁达文（Sidney Yuen） 【参与嘉宾】：    台湾联络中心发展协会（TCCDA）理事长 庄文明    菲律宾联络中心协会（CCAP）常务理事 Jojo Uligan    韩国客户中心行业研究中心（CIRC）所长 郑基铸    新加坡联络中心协会（CCAS） Kenneth Chong    泰国联络中心发展协会（TCCDA） Sarun Vejsupaporn    印度尼西亚联络中心协会 Andi Anugrah    香港呼叫中心协会（HKCCA） Claudia Schlesinger    新西兰联络中心学院 Kathryn    澳大利亚联络中心协会 Anita Bowtell    APCCAL发起人及顾问 米辉波 【讨论话题】：亚太地区联络中心行业发展
17:00PM-17:20PM	抽奖 奖品为穿戴式智能语音终端ADDASOUND Pilot（6个） 本环节奖品由艾德声公司提供
17:20PM-19:30PM	APCCAL EXPO 2014（亚太颁奖典礼&晚宴）

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