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出版日期:2014年6月30日  星期一

总第六七二期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

6月25日,“联想通过COPC国际认证媒体见面会”在联想望京园区隆重举办。联想手机的两个呼叫中心--武汉呼叫中心和厦门呼叫中心双双通过了该国际认证。联想移动成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。
与会期间,联想集团副总裁,MBG中国手机业务总经理张晖与COPC 亚太区CEO Ian Aitchison接受了媒体的专访。

近日,由中国电子商会主办,CTI论坛承办的2014中国最佳呼叫中心评选活动正式启动,开始接受企业报名。关于活动的详细介绍及参与方法,请登陆评选活动官方网站。本次评选是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会----中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会牵头,是由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业评选。

汇卓科技用太阳模型”帮助 企业思考呼叫中心的建设

《客户服务的演进 云、社交和智能化》
基于云的联络中心:这是企业最好的选择吗
社交客户服务或将取代传统电话客户服务
O2O模式推动呼叫中心发展
VTM在全球尚处起步阶段 中国居领先地位
Genesys SIP/IP能够实现灵活迁移 无需彻底更换
Avaya 信息图:优化客户体验 制胜全媒体时代
东进技术闪耀2014亚洲通信展
亿迅:转型升级 与客户一起创新
上海联通呼叫中心将采用Verint客户心声分析
云翌通信:江苏优联呼叫中心系统建设案例
易才博普奥行业租赁人才管理云平台应用于韩企
中软融合建设北京地铁96165服务热线呼叫中心
科技+大数据=竞争品质 XTools与申普精于此道
信息安全下的CRM何去何从

Avaya“新通信,大梦想”研讨会

难道微软要杀死WebRTC?
Infonetics:企业VoIP市场2018年将达350亿美元
Polycom:视频会议不等同于社交视频聊天
愉悦高效的工作让企业更具发展前景
华为视频会议全球排名前三,获Positive评级
阿里云浪潮达成战略合作 共同构建云服务生态链
捷通华声灵云输入法中标浦发银行
亿联发布VC系列全高清视频会议系统
微软2014年计划投资3.5亿扩建数据中心
瞻博网络扩大对华业务承诺与普天签署谅解备忘录
2013年Line取代Skype成为OTT移动VoIP市场领导者
Polylink VMS方案助闵行构建GP医生在线演播室
朗视NeoGate TA系列语音网关在线研讨会即将开启!
高级网络攻击行为使得采取主动防御成为必要
思科收购浏览器领域专家加强WebRTC技术实力
阳光互联统一通信 实现上班族移动办公愿望
新会员加盟:上海云翌通信科技有限公司

《2014上半年中国移动互联网用户行为统计报告》

2014年增值电信业务合作发展大会在京举行
“凯盛·2014 TMT峰会”召开在即
华为推出超高集成的城域200G光子集成方案
中兴通讯首提Pre 5G 概念引热议
第四届无锡物博会:大唐助力智慧城市发展
烽火通信2014年巡展北京站圆满举办
爱立信5G技术实现5G秒速率
科大讯飞两项产品 专家鉴定均达国际先进水平
云知声参展中智盟智能电视产业大会
联发科技选择Red Bend FOTA升级可穿戴设备
贝尔实验室携手net-m提升行驶车辆视频流质量
GSMA为撒哈拉以南非洲的妇女儿童提供mHealth服务
Verizon推智能凭证解决方案 助用户防范资料泄露
得意“声密保”身份认证解决方案
热门资料下载
《北京联通呼叫中心行业解决方案》
《借助SIP,面向未来打造联络中心》
《选择SIP:管理人员应掌握联络中心IP转化知识》
《Avaya 最新联络中心指南》
《FreeSWITCH 1.2电子书中文版》


2014中国呼叫中心及企业通信
大会图文报道


2014中国最佳呼叫中心评选

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