当下客服部越来越关注问题解决率、服务满足度、顾客丢失率等指标的时候，朦胧了客服人员在背后的努力；正是客服人员通过多角度、不同层次收集汇总用户需求、建议，并迅速反馈给相关业务层，开发出真正满足用户需求的新产品，真正意义上提升客户体验度。近日，滴滴打车的客服总监杜静女士接受了CTI论坛记者的独家专访。采访中，杜静女士详细阐述了自己的客服从业历程与感悟。