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总第九一九
中移在线利用云网一体化系统和全网服务团队优势,对话务资源池进行统一调度,紧急调配四川、河南、安徽、海南等21个在线分公司为湖北移动客户提供直接话务服务,并基于华为云FusionAccess桌面云(以下简称"FusionAccess")进行异地远程接入,共联调上线了超过1100个"居家坐席",在短期内快速实现话务接听、工单处理、后台运营等岗位的居家办公,确保业务服务"不断线、不掉线"。
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