随着COVID-19大流行的进展--似乎没有什么缓和的迹象--客户对支持的需求也在升级。通常在商店购物的客户现在比以往任何时候都更加通过在网上、路边和送货购物，这增加了对这些不熟悉活动的支持需求。消费品和工业产品的短缺也导致了对客户支持的更大需求。与此同时，许多设有联络中心的公司已经虚拟化，以保护其员工，避免因生病缺勤。