何锦明专栏

　　何锦明先生有二十多年呼叫中心管理经验及咨询实践，历任香港DHL 国际快递集团客服热线经理、香港电讯盈科（PCCW）客户联络中心经理、广西天颐通信呼叫中心运营总监、上海赛科斯（SYKES）运营总监等要职。现任深圳优策顾问公司和香港优策教育公司高级合伙人。

　　何先生毕业于英国，获得工商管理荣誉学士及MBA学位、国际注册管理咨询师（CMC）及国家职业管理人资格(NVQ)。他是香港客户中心协会发起人及 顾问，曾担任副会长及秘书长。目前为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会顾问；同时也是《CTI论坛》、《中国咨询频道》等多家行业资讯网的驻 站专家。

　　2002年开始转战大陆，何先生曾为国内多家大型呼叫中心提供运营管理和构建规划等咨询服务。在国内多年的呼叫中心管理咨询工作 中，他将行业前沿的管理理念并结合企业的实际情况，形成了许多具有知识产权的管理规范，在企业内得到广泛应用与推广；包括2006年为广东省信息协会编写 了适合于国内呼叫中心行业的【高效能客服中心管理标准】认证体系。

　　二十多年的管理经验及咨询实践，何先生对呼叫中心管理标准认证、呼叫中心运营管理体系、服务质量管理体系、客户体验管理等方面有非常深厚的底蕴和独创性见解，致力于为中国呼叫中心行业提供专业性管理咨询。

　　联系方式：bennieho@yahoo.com

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