李文香，服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内受欢迎的培训讲师之一。
美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员，ACE认证专家。
现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 （CNCBA）特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家，现出任多家顾问公司和 企业客户中心首席顾问。
13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。先后为100余家企业和行业客户做过培训咨询服务。
2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。
联系作者：
QQ ：34600307 微博：http://t.sina.com/liwenxianglaoshi 李文香BJ
Blog ： http://shuixin75.ccmw.net E-mail：wenxiang-li@vip.sina.com
李文香主要文章：
- 李文香：呼叫中心人员软肋问题探索与分享
- CTI论坛特约专家 李文香：金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考
- 呼叫中心产业园区建设08年大盘点
- 2008年呼叫中心培训顾问工作回顾和展望
- 从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理
- 营造和谐的呼叫中心人文环境
- 呼叫中心管理者职业技能训练之：角色认知
- 2008中国呼叫中心及企业通信大会“管理者之夜”精彩回顾
- 浅谈呼叫中心的知识库
- 大型呼叫中心管理五重奏
- 托管型呼叫中心：甲方乙方的爱
- 中青旅胜腾运营总监李文香:高效运营管理实践分享
- CTI论坛: 李文香专访
- 迈向高绩效团队
- 李文香：好的流程需要强有力的执行力
- 浅谈呼叫中心的知识库
- 李文香：人性化服务要真正成为企业的基因
- 读“呼叫中心能向IT学什么“有感
- 李文香：呼叫中心管理的魔鬼辞典
