现于IBM Global Delivery Center担任Team Operation Manager。
曾就职于携程旅行网 客户服务联络中心 担任资深运营主管&项目经理，兼任携程大学培训讲师。
毕业于中山大学。多年专注于呼叫中心运营管理和团队建设，先后在外包型呼叫服务项目以及自建型呼叫中心担任管理岗位，拥有丰富的团队管理经验，对呼叫中心运作体系比较了解；同时参与六西格玛精益服务、班组管理规范及绩效提升、语音识别与分析系统等项目，建构班组长JLT胜任力模型。曾获携程年度卓越奖和企业文化奖。
国家职业资格二级-心理咨询师；国家职业资格三级-高级公关员；PMP 。
联系方法：hanglisysu@gmail.com
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